同程酒店订单可“订后即焚”,网友:“消失的订单”如何维权?
点击量: 发布时间:2024-11-01 20:44:18

  近日,小红书用户@喝水王(化名)在同程旅行上订房时发现一项“订后即焚”功能,他将此事发布社交平台,迅速引发讨论。

  所谓“订后即焚”,即用户在入住后可永久隐藏订房记录,订单从此“消失”。有网友评论“除了出轨,谁还有这个需求?”也有网友担忧,一旦入住出现问题,如何凭借“消失的订单”维权?

  相关博文评论区。(图源:小红书)

  “订后即焚”已上架6年,勾选率不高

  实际上,“订后即焚”服务并不是平台所近期推出,早在2018年,同程艺龙已经在订单页面“上架”该功能。读特新闻记者在同程旅行小程序上操作发现,“订后即焚”属于自选服务。

  点开详细说明内页,用户端会显示:“订后即焚”订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除,届时用户将无法查看订单的预订记录,且无法对酒店进行点评。此外,当订单支付完成后,入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看,不再发送微信和短信通知。

  同程旅行向读特新闻记者表示,“订后即焚”服务的初衷为了加强用户个人信息隐私的保护。目前看来,用户使用率并不高,该服务仅开放在微信小程序上使用,APP上无法使用。如果用户不希望自己的酒店预订信息留下记录,可勾选“订后即焚”服务。即便没有勾选,完成订单后用户仍希望保护隐私,同样可手动删除订单。

  记者操作订单截图。

  部分网友质疑订单一旦删除,如因维权有恢复需求,平台是否提供?此外,用户删除订单信息后,平台是否会保留相关数据?截至发稿,同程方表示仍在与技术部门确认中。

  “消失的订单”如何维权?律师:勾选前先保留证据

  “一旦入住后出现纠纷,‘消失的订单’该如何维权?”

  湖南公言(深圳)律师事务所首席合伙人、主任律师李胜春认为,用户在选择“订后即焚”功能前,应确保已经保存了所有与订单相关的证据,如购票凭证、支付凭证、行程单、短信、邮件等。这些证据在维权时将起到至关重要的作用。

  此外,如果用户遇到维权问题,应首先尝试与同程旅行客服联系,说明问题并提出维权要求。在与客服沟通时,要详细记录沟通的时间、内容和结果,以备后续使用。

  最后,万一与客服沟通无法解决问题,用户仍可以向相关消费者权益保护组织、旅游监管部门或消费者投诉平台(如12315、黑猫投诉平台等)投诉,并提供此前保留的相关证据和投诉内容。

  同时,他也建议平台方在保护用户隐私的同时,也要确保用户的合法权益得到保障,进一步完善“订后即焚”功能的使用说明和风险提示,确保用户能够充分了解并正确使用该功能。

  而就部分网友关心的自己勾选“订后即焚”后,平台是否仍保留数据的问题,李胜春则表示,如果平台在用户未知情或未同意的情况下保留其数据,可能构成对用户隐私权的侵犯。即使平台保留了用户数据,也必须确保这些数据的安全,防止数据泄露或被滥用。不得将用户数据用于非法或未经用户同意的目的,如出售、泄露给第三方等。

  记者注意到,除同程旅行外,目前也有其他OTA平台称,为保护用户的隐私信息,提供类似“阅后即焚”的服务,如去哪儿网的“隐藏订单”功能。

  订单截图。(图源:小红书用户)

  网友@喝水王表示,自己最后并未在该平台上预定酒店。此外,他说以后出游,不会首选能“订后即焚”或隐藏订单的OTA平台,这一说法得到了不少网友支持。

  (作者:读特新闻记者 谢婧)